| 서비스이용 | 결제완료 후 핀생성 실패의 경우 |
| 결제를 완료하셨는데 쿠폰 발송이 안 되신 경우가 2가지 상황이 있습니다.
●핀 상태 발송 성공이지만 쿠폰번호가 없는 경우 
단시간에 많은 주문이 발생될 경우 공급사에서 정상적으로 쿠폰 발행이 안된 상황입니다. 이런경우 센드비 실시간 채팅으로 말씀주시면 바로 처리해 드립니다.
● 핀 상태 발송실패이며 쿠폰번호도 없을때 
발송이 실패한 건을 체크하시고 환불 신청을 해주시면 캐시로 실패한 쿠폰의 금액만큼 캐시로 충전됩니다. 번거로우시지만 실패한 쿠폰은 캐시를 사용하시어 재구매를 해주셔야 합니다. 반복적으로 실패할 경우 실시간 채팅으로 알려주시면 바로 응대하여 처리해 드리겠습니다. |
| 서비스이용 | 센드비란 무엇인가요? |
| 센드비는 기업 전용으로 모바일쿠폰을 대량발송 하실 수 있는 서비스입니다. 프로모션 또는 이벤트 시 고객에게 모바일쿠폰을 경품의 일종으로 즉시 혹은 예약으로 발송하시는 등의 용도로 사용하실 수 있습니다. 심플한 UI로 빠르고 간편하게 모바일쿠폰 주문 및 발송을 완료하실 수 있습니다.
* 기업전용이나, 최소 5개 이상 주문시 개인도 사용 가능합니다. |
| 서비스이용 | 대량발송 절차가 궁금해요. (기업/개인) |
| 센드비는 개인/기업 회원의 대량발송이 모두 가능합니다. [개인회원] - 개인 회원도 기업 회원과 같이 최소 주문 건수 5건 이상 발송시 구매 가능 (수신자 번호 5개 이상 입력/등록되어야 합니다). [기업회원] - 사업자등록번호 입력 필요 - 최소 주문 건수 5건 이상 발송시 구매 가능 궁금한 사항 있으시면 실시간 채팅으로 문의주세요. 감사합니다. |
| 회원가입/관리 | 회원 가입 절차는 어떻게 되나요? |
| 이메일 기반의 온라인 회원가입 후 즉시 이용 가능 합니다. |
| 회원가입/관리 | 법인기관명으로도 회원가입이 되나요? |
| 등록된 법인이라면 가입 가능하십니다. 혹시 기업 인증이 안되시면 나이스 신용정보로 문의주시면 등록 가능합니다. |
| 회원가입/관리 | 회원가입시 사업자 인증이 안됩니다. |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다.
사업자 등록증과 동일한 정보인지 다시 한번 확인해주세요. 만약 동일하다면 인증서비스를 제공하는 나이스 신용정보에 문의해주시길 바랍니다. (1~2시간 소요) - 유선문의 : 1600-1522 - 팩스접수(사업자등록증 필요) : fax 2122-5040, 5233 - 이메일접수(사업자등록증 필요) : callcenter@nice.co.kr / credit@nice.co.kr - 온라인접수 : https://www.niceid.co.kr/front/personal/corporate/corporate_register.jsp?menu_num=1&page_num=0&page_num_1=4 |
| 회원가입/관리 | 회원 정보 변경은 어떻게 하나요? |
| 마이페이지 > 내정보수정 에서 변경가능합니다. |
| 회원가입/관리 | 가입시 인증받은 휴대폰 번호를 바꿀 순 없나요? |
| 마이페이지 > 내정보수정 에서 변경가능합니다. |
| 회원가입/관리 | 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요? |
| 가입하신 이메일주소와 변경하실 패스워드를 채널톡으로 알려주시면 안전하게 적용토록 하겠습니다. |
| 회원가입/관리 | 이메일 자체를 바꾸고싶은데요 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 회원가입/관리 | 가입한 이메일이 기억이 안납니다. |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 회원가입/관리 | 회원탈퇴방법은 어떻게되나요? |
| 마이페이지 > 내정보수정 에서 변경가능합니다.
1) 탈퇴 시 확인/사용 불가 항목 회원 탈퇴 즉시 캠페인 정보 포함 모든 회원정보는 모두 삭제 되며, 재 가입 시에도 복원되지 않습니다. 또한, 회원 탈퇴 후, 1개월은 회원 재가입이 불가능 합니다.
2) 탈퇴 가능 조건 탈퇴 시점 이후에 예약발송이 있는 경우와 기프티콘 발송대기 상태인 경우 탈퇴 불가하며, 캐시가 1000원 미만, 예약발송 취소 및 발송 완료 이후에 탈퇴 가능합니다. |
| 상품 | 상품권류는 1영업일 이후로 예약발송만가능하다고 나오는데 왜그러죠? |
| 상품권류는 악용 방지를 위해 1영업일 이후 모바일 교환권으로 발송되는 시스템입니다 |
| 상품 | 상품권류는 일일 인출한도가 어떻게 되나요? |
| 발신자번호 1개당 10개로 제한이 됩니다 |
| 상품 | 모바일 상품권에는 핀번호가 있나요? |
| 핀번호가 존재하며 해당 핀번호를 통해 지정된 교환처에서 지류로 교환하시어 사용하시면 됩니다. |
| 상품 | 원하는 상품이 없습니다. 구입할 수 있나요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 상품 | 할인율은 회원등급에 따라 차이가 있나요? |
| 센드비는 회원등급이 없으며, 회원가입하신 모든분께 동일한 할인가로 공급해드리고 있습니다. |
| 상품 | 유효기간은 어떻게 되나요? |
| 센드비 서비스는 B2B 서비스인 관계로 유효기간이 30일이며, 연장 및 환불이 불가능합니다. 더불어 유효기간 만료로 인한 환불 및 기간연장은 어려운 점 이용에 참고 부탁 드립니다. |
| 상품 | 간혹 사용완료된 쿠폰이 섞여있기도 하던데 그런일은 없나요? |
| 저희는 공급사에서 직접 핀을 발급받기 때문에 전송되는 쿠폰은 전부 미사용 쿠폰입니다. |
| 주문결제 | 주문은 어떻게 하나요? |
| 1. 메인 상품 검색에서 원하는 상품을 클릭하세요. 2. 구매하고자 하는 상품페이지에서 [주문하기] 버튼을 누르세요. (수량은 주문페이지에서 결정합니다) 3. 주문 결제 페이지에서 수신번호를 입력하시면 모바일 쿠폰 수신자에게 이미지와 바코드/핀번호가 삽입된 MMS 형태로 즉시 발송됩니다. 4. 원하는 결제 방법을 선택하여 결제를 완료하시고, 결제 완료 페이지가 보이면 주문 성공입니다. |
| 주문결제 | 최대 몇 건까지 한번에 발송 가능한가요? |
| 수신 번호는 엑셀 업로드를 통하여 최대 1,000건까지 발송 가능하며, 동일한 수신번호로 발송 가능한 수량은 50건으로 제한됩니다. * 상품권류의 경우 10건으로 제한됩니다 |
| 주문결제 | 하루 최대 보낼 수 있는 금액이 있나요? |
| 금액이 아닌 수량제한 1,000개가 주문건별로 있습니다. 최소 5개 ~ 최대 1000개까지 가능하십니다. 최소 5개란, 하나의 상품을 5개 이상 주문하셔야하는 의미입니다.
예시) 컬쳐랜드 문화상품권 3장 + 해피머니 문화상품권 2장 = 구매 불가 예시) 컬쳐랜드 문화상품권 5장 = 구매 가능 예시) 해피머니 문화상품권 5장 = 구매 가능 예시) 컬쳐랜드 문화상품권 5장 + 해피머니 문화상품권 5장 = 구매 가능 |
| 주문결제 | 제품 수량체크가 안됩니다. |
| 주문결제 페이지 수신자 정보에 수신번호를 입력하시면 그 숫자만큼 계산이 됩니다.
예시) 010XXXX0000, 010XXXX0000, 010XXXX0000, 010XXXX0000, 010XXXX0000 (5개 발송) |
| 주문결제 | 결제 방법은 어떻게 되나요? |
| 상품선택 및 간단한 주문서 작성 후 결제하기를 누르시면 신용카드/실시간계좌이체/무통장입금/센드비캐시 총 4개의 결제 수단으로 결제를 진행하시면 됩니다. *센드비캐시는 회원 가입 후 마이페이지 > 캐시 충전하기를 통하여 충전하실 수 있습니다. * 후정산을 원하시는 경우에는 실시간 채팅으로 문의주시기 바랍니다. |
| 주문결제 | 카드할부 가능한가요? |
| 상품, 캐시 모두 5만원이상 구매시 할부 가능합니다. 하지만 카드사마다 정책이 다를 수 있는 점 양해부탁드립니다. |
| 주문결제 | 법인 카드로도 할인금액으로 구매가 가능한가요? |
| 법인카드로도 결제 가능합니다. 또한 저희는 등급제가 없어서 가입 후 보이시는 할인율과 금액으로 결제 가능하십니다. |
| 주문결제 | 법인카드로 결제하려고 하는데 카드 일반 결제로 할 수 있을까요? |
| 다른결제 탭을 누르시고 일반결제를 선택해주세요. 혹은 ARS결제를 하는 방법도 있습니다. * 주문시 문제가 발생되면 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 주문결제 | 상품권 카드결제가 가능한가요? |
| 가능합니다. 다만 하루 100만원까지 결제가능합니다. |
| 주문결제 | 무통장입금 유지기한이 언제까지인가요? |
| 최대 7일까지이나 주문 후 빠른 시일내에 입금 및 실시간 채팅으로 문의주시면 바로 확인해드리겠습니다 |
| 주문결제 | 무통장입금했는데 결제완료로 넘어가질 않아요 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 주문결제 | 무통장입금으로 입금했지만 전자거래명세서에 0원이라고 뜹니다 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 주문결제 | 캐시란 (충전/환불) 무엇인가요? |
| 신용카드 또는 실시간 계좌이체 등의 결제수단으로 선 결제하여 사이트 내에서 사용할 수 있는 일종의 전자화폐입니다. 로그인 후 마이페이지>캐시 페이지에서 충전가능합니다. 캐시 환불은 실시간 채팅을 통해 문의주시기 바랍니다. (서비스 준비중) |
| 주문결제 | 센드비캐시로 상품권 구입이 가능한가요? |
| 백화점/문화 상품권 등의 상품권류는 캐시로 구입이 불가능 하시며, 편의점 금액권 및 커피쿠폰과 같은 상품들은 가능하십니다. |
| 주문결제 | 캐시 충전금액 한도가 얼마인가요? |
| 캐시 1회충전 500만원 제한입니다 |
| 주문결제 | 모바일로 캐시충전은 안되나요? |
| 모바일 충전/결제 기능은 아직 지원이 되지 않아서, PC로 충전/결제를 해주세요. |
| 주문결제 | 주문시 오류가 나면 어떻게 하나요? |
| 웹브라우저 크롬(Chrome)에 최적화된 서비스이므로 크롬으로 다시 시도해주시기 바랍니다. 지속적으로 문제가 발생하면 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 주문결제 | 구매시 사업자 등록증을 받을 수 있나요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 주문결제 | 구매시 납품서, 견적서, 영수증, 전자영수증, 계산서 등 증빙자료 청구가 가능한가요? |
| 모바일쿠폰의 증빙자료는 견적서 및 거래 후 전자거래명세서로 가능하십니다.
견적서의 경우, 상품 상세 페이지에서 받으실 수 있습니다. 견적서 대체가 곤란할 시, 특정 양식을 보내주시면 작성 후 송부드리겠습니다.
전자거래명세서는 마이페이지에서 손쉽게 자가발급이 가능하십니니다. * 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호 “클릭” 주문리스트 하단에서 전자거래명세서 다운로드 버튼
기본적으로 모바일상품권은 유가증권(비과세)으로 세금계산서 및 현금영수증 처리가 어려우나, 세금계산서가 필요하시다면 VAT 별도로 가능합니다. |
| 주문결제 | 전자거래명세서에 0원으로 되어있는데 이건 왜그런가요 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 발송/발송결과 | 센드비의 발송 유형은 어떻게 되나요? |
| 기본적으로 바코드 이미지가 첨부된 장문의 문자메시지(MMS) 형태로 전송됩니다. 이때 문자 발송 비용은 발생되지 않습니다. |
| 발송/발송결과 | 즉시발송과 예약발송의 차이점은 무엇인가요? |
| 즉시발송은 주문완료 즉시 쿠폰의 발송이 시작됩니다. 단, 시스템 상황에 따라 10분 정도 지연될 수 있습니다. 예약발송은 주문일 기준 +30일까지 예약이 가능하며, 예약한 발송 일시에 일괄 발송 처리됩니다. |
| 발송/발송결과 | 모바일 쿠폰을 어떤 형식으로 제공받게 되나요? |
| 수신번호를 입력하시면 모바일쿠폰 수신자에게 이미지와 바코드/핀번호가 삽입된 MMS 형태로 즉시 발송됩니다. |
| 발송/발송결과 | 메시지 발송 시 내용양식 변경에 별도의 비용이 들어가나요? |
| 문구 변경시 별도의 발송비용은 발생하지 않습니다. |
| 발송/발송결과 | 예약발송 요청 후, 따로 내용 수정이 가능한가요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 발송/발송결과 | 샘플발송은 가능한가요? |
| 현재는 샘플발송 기능을 제공하고 있지 않습니다. 주문결제 페이지 들어가시면 MMS 미리보기가 있습니다. 해당 이미지 참고하시기 바랍니다. 추후 업데이트 될 예정입니다. |
| 발송/발송결과 | 발송완료라고 되어있는데 메일이 안왔어요 |
| 스팸메일함 확인해주시고, 없으시면 마이페이지 > 주문건수클릭 > 하단 발송내역에서 재발송 가능하십니다. |
| 발송/발송결과 | 발신자 번호를 직접 지정가능한가요? |
| 주문번호 확인 페이지에서 제목 상단에 원하시는 번호로 변경 가능하십니다. |
| 발송/발송결과 | 동일한 수신번호는 제한이 있나요? |
| 동일 수신번호 제한은 상품권의 경우 최대 10번, 일반상품의 경우 최대 50번으로 되어있습니다. |
| 발송/발송결과 | 인당 2장의 기프티콘을 발송할 수 있나요? |
| 네, 휴대폰 번호를 두번 입력하시면 됩니다. 단, 동일 번호로는 주문건당 최대 50번까지만 중복발송 가능합니다. (상품권의 경우 10번) |
| 발송/발송결과 | 번호는 엑셀 파일로 업로드 가능한가요? |
| 주문결제 페이지에서 엑셀업로드 선택하시면 샘플파일을 다운로드 받으실 수 있습니다. 수신번호 확인 및 입력 후 업로드해주시면 됩니다. |
| 발송/발송결과 | 엑셀업로드 할때 자체 암호화 된 경우는 정상주문 처리 어려울까요 |
| 엑셀 업로드하실때에는 저희 샘플양식에 맞추어 업로드하시면 됩니다. 주문결제 페이지에서 엑셀업로드 선택하시면 샘플파일을 다운로드 받으실 수 있습니다. |
| 발송/발송결과 | 즉시 발송 가능한가요? |
| 결제 후 즉시 발송 가능합니다. |
| 발송/발송결과 | 사놓고 나중에 발송하는 것도 가능한가요? |
| 예약발송 가능합니다. 결제 페이지에서 선택하실 수 있습니다. |
| 발송/발송결과 | 기프티콘을 이미지로 일괄 수령하는 방식의 구매는 어떻게 진행할 수 있을까요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 발송/발송결과 | 결제페이지에서 발송을 무조건 마쳐야 하나요? |
| 네 현재는 결제페이지에서 모든 프로세스를 마치셔야 합니다. |
| 발송/발송결과 | 제대로 발송이 되었는지 따로 확인 가능한가요? |
| [마이페이지 - 주문내역]에서 각 휴대폰 번호로의 발송 성공/실패 등의 상태를 조회하실 수 있습니다. |
| 발송/발송결과 | 번호 오류로 인한 미발송 건은 어떻게 처리가 될까요? |
| 번호를 잘못 입력하신 경우에는 환불이 어렵습니다. 단, 정상적인 수신이 되지 않은 경우에는 환불 가능합니다. |
| 발송/발송결과 | 기프티콘 문자를 삭제했는데 재발송 가능한가요? |
| 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문내역 > 상세주문내역 들어가시면 페이지 하단 쿠폰 발송내역에서 재발송 가능하십니다. |
| 발송/발송결과 | 구매한 개수에서 한 개가 안 왔어요. 누락됐는데 환불받을 수 있을까요? |
| 센드비는 기본적으로 B2B 시스템이라 환불이 어렵습니다. 누락된 건은 재발송으로 도와드릴 수 있을거 같습니다. |
| 발송/발송결과 | 재발송은 최대 몇 회까지 가능할까요? |
| 같은핀으로 3회입니다. |
| 발송/발송결과 | 재발송 시 번호를 수정할 수 있나요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 발송/발송결과 | 수신번호가 잘못되었을경우 취소 또는 번호변경해서 재발송 할수 있는 방법이 있을까요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 환불/결제취소 | 결제취소 및 환불은 어떻게 하나요? |
| 정상 발송되었으나 사용기간 내 사용을 하지 않은 미사용건은 환불 및 기간연장이 불가하오니 유의 바랍니다. 결제 후 발송을 진행하지 않은 건은 결제취소가 언제든 가능합니다. 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 환불/결제취소 | 예약해놓은 것을 취소하고 문구를 수정하고 싶은데요 |
| 아예 결제 취소 후 새로 주문주시면 됩니다. 마이페이지 들어가시면 리스트 맨 오른쪽에 취소 버튼이 있습니다. 취소하시면 센드비캐시로 환전되니 그 캐시로 다시 구매해주시면 됩니다. |
| 환불/결제취소 | 무통장입금건 취소해주세요 |
| 기존 주문건은 무시하시고 다시 주문주시면 됩니다. 무통장거래건의 경우, 입금 후 실시간 채팅으로 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다. |
| 환불/결제취소 | 미사용쿠폰(기간만료)은 환불이 안되나요? |
| 센드비에서 판매하는 쿠폰은 B2B 상품이기 때문에 유효기간 연장 및 미사용 건 환불이 불가능합니다. 해당 내용에 동의하셔야만 구매가 가능한 부분이니 참고 부탁 드립니다. |
| 환불/결제취소 | 센드비 캐시 환불은 어떻게 하나요? |
| 충전하시고 7일 이전까지는 카드결제 취소로 환불을 도와드릴 수 있습니다. 그 이후에는 충전 수수료 5% 를 제하고 환불 도와드리고 있습니다. 만일, 당일 취소가 아니시라면 PG사에 취소처리 요청후 최대 2주정도 소요되실 수 있으십니다. |
| 기타 | 저희가 입력한 개인정보를 센드비 측에서 활용하는 부분이 있나요? |
| 센드비에서는 입력하신 전화번호를 무단으로 사용하지 않습니다. 다만, 고객님께서 주문하신 내역의 발송상태를 확인할 수 있도록 발송내역을 제공해드리고 있습니다. |
| 기타 | 상품이미지, 화면이 보이질 않습니다 |
| 익스플로러/크롬/마이크로엣지 등 다른 프로그램 사용을 권유드립니다. 지속적으로 이상이 생길경우 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 기타 | 센드비 홈페이지 입점 상품 외에 상품을 발송하고 싶은데 방법이 있을까요? |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 기타 | 모바일쿠폰 시스템 연동 요청 문의 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
| 기타 | 당사 브랜드를 귀사에 입점할 수 있나요 |
| 홈페이지 우측 하단 실시간 채팅으로 문의부탁드립니다. 담당크루가 확인 후 바로 안내드리겠습니다. |
