지난 콘텐츠에서 알려드린 CRM 메세지 포맷과 시나리오 예시 들을 통해 설계했다면, 이번 4편에서는 실제로 고객에게 어떤 문장을 어떻게 전달할 지에 집중합니다. 단순하게 “할인해드릴게요”만 100번 외친다면, 고객들은 반응하지 않습니다. 마케터는 ‘사람’에게 말하고 있다는 걸 잊지 말아야 합니다. CRM 마케팅의 핵심은 ‘누가’, ‘언제’, ‘무엇을’ 원하는 지 파악하고, 그에 맞춰
지난 콘텐츠에서 알려드린 CRM 마케팅 전략 대로 했는데, 막상 CRM 메세지를 직접 작성하려니 막막하다는 분들이 많습니다. CRM의 핵심은 고객의 행동을 유도하는 것입니다. 전략적으로 세그먼트를 나누고, 각 채널에 맞는 포맷을 적용해야 고객의 반응과 전환을 이끌어낼 수 있습니다. ‘누구에게, 어떤 메시지를, 어떤 채널로 보내야 전환이 일어날까?’ 이 고민에 대한
2025년 6월 3일 임시공휴일로 지정되며, 많은 기업에서 이 날을 어떻게 운영할지에 대한 실무 고민이 시작되고 있습니다. 공휴일이라 하더라도 ‘무조건 쉬어야 하는 날’은 아니기 때문에, 기업 인사 담당자 입장에서는 사전에 출근 여부, 수당 지급 기준 등을 명확히 정리해두는 것이 중요합니다. 이번 콘텐츠에서는 임시공휴일의 법적 기준부터 실무 적용 시
“우리 제품 써본 고객한테 뭐라도 더 해줘야 하는데…”“고객을 다시 방문하게 하고, 더 오래 머물게 하려면 어떻게 해야 할까요?“ 많은 마케터가 CRM을 ‘한 번 더 잡아두기 위한 푸시 수단’으로만 접근합니다.하지만 CRM은 단순한 리마인드 메시지가 아닙니다. 고객 여정 속에서 관계를 설계하는 전략입니다. 1편에서 CRM 마케팅이 필요한 이유를 짚었다면, 이번
“신규 유입은 잘 되는데, 재구매가 안 돼요.”“광고 비용은 늘어가는데, 고객은 계속 빠져나가고 있어요.” 퍼포먼스 마케팅만으로는 한계에 부딪힌 마케터들이 CRM 마케팅을 고민하게 되는 시점입니다.그런데 막상 ‘CRM을 해야 한다’고는 하는데, 대체 왜 해야 하는 건지, 어디서부터 시작해야 하는지는 여전히 막막합니다. 이번 콘텐츠에서는 CRM 마케팅이 왜 필요한지, 그리고 어떤 문제를
2025년 성년의 날이 얼마 남지 않았습니다. 처음으로 투표를 하고, 처음으로 술을 마실 수 있고, 어떤 선택이든 이제는 스스로 책임져야 하는 나이. ‘성년의 날’은 단순한 법적 기준을 넘어서, 어른이 되어가는 첫날을 축하하는 상징적인 순간입니다. 그래서 많은 부모님, 친구, 연인, 그리고 학교나 브랜드에서도 이 날을 기념하며 의미 있는 선물과
2025년 스승의 날(5월 15일)은 늘 곁에 계셨지만 평소 말로 표현하기 어려웠던 선생님께 감사의 마음을 전할 수 있는 소중한 기회입니다. 하지만 막상 감사 인사를 드리려 하면 어떤 말을 전해야 할지 고민되는 순간, 있으셨죠?“너무 딱딱하지 않을까?”, “너무 가벼운 건 아닐까?” 하는 생각에 결국 마음을 전하지 못하고 넘어가는 분들도 많습니다.
5월은 고객의 마음이 열리는 계절입니다. 어린이날, 어버이날, 스승의날 등 누군가에게 고마움을 전하는 기념일이 연달아 이어지죠.이 시기, 고객은 일상보다 훨씬 더 감정에 민감해지고, 브랜드의 말 한마디에도 따뜻한 연결을 기대합니다. 결국 마케터에게 5월은, 단순한 시즌 프로모션이 아니라, 고객과 브랜드 간의 감정선을 연결할 수 있는 중요한 기회입니다. 한 줄의 메시지,
“직원 300명에게 상품권을 줄 건데, 회계 처리 기준이 뭐더라?”“기안 올릴 때 단가 기준은 어디서 참고하지?”“예산은 한정되어 있는데 팀원 만족도는 챙기고 싶고…”“기획은 내가 하는데, 보고부터 결재, 회계 처리까지 다 맡아야 하니 막막하다…” 매년 돌아오는 5월 ‘가정의 달’! 근로자의 날, 어린이날, 어버이날, 부부의 날 등 챙겨야 할 날이 유난히
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