사내 복지 이벤트부터 마케팅 프로모션까지, 경품은 어느새 브랜드 경험을 설계하는 핵심 수단이 되었습니다. 하지만 막상 실무자가 운영을 맡게 되면, 아래 고민이 생깁니다. “모바일 쿠폰이 좋을까, 실물 경품이 좋을까?”“제세공과금은 어디까지 대행해주지?”“발송 방식이나 수수료 구조가 너무 제각각이라서 혼란스러워…” 이번 콘텐츠에서는 경품 대행 업체 3곳(센드비, 유니피커, 젤라블루)을 중심으로, 경품 종류,
지난 콘텐츠에서 알려드린 고객들이 클릭하게끔 CRM 문구 작성하는 방법들 토대로 메시지도 발송했고, 자동화도 설정했는데 고객 반응은 영 시원치 않습니다. 이럴 때 필요한 건 감이 아닌 지표로 확인하는 ‘성과 분석’ 기준입니다. 이번 콘텐츠에서는 CRM 마케팅 분석 할 때, 주요 성과 지표 5가지를 중심으로, 실무에서 어떻게 분석하고 활용할 수
지난 콘텐츠에서 알려드린 CRM 메세지 포맷과 시나리오 예시 들을 통해 설계했다면, 이번 4편에서는 실제로 고객에게 어떤 문장을 어떻게 전달할 지에 집중합니다. 단순하게 “할인해드릴게요”만 100번 외친다면, 고객들은 반응하지 않습니다. 마케터는 ‘사람’에게 말하고 있다는 걸 잊지 말아야 합니다. CRM 마케팅의 핵심은 ‘누가’, ‘언제’, ‘무엇을’ 원하는 지 파악하고, 그에 맞춰
지난 콘텐츠에서 알려드린 CRM 마케팅 전략 대로 했는데, 막상 CRM 메세지를 직접 작성하려니 막막하다는 분들이 많습니다. CRM의 핵심은 고객의 행동을 유도하는 것입니다. 전략적으로 세그먼트를 나누고, 각 채널에 맞는 포맷을 적용해야 고객의 반응과 전환을 이끌어낼 수 있습니다. ‘누구에게, 어떤 메시지를, 어떤 채널로 보내야 전환이 일어날까?’ 이 고민에 대한
“우리 제품 써본 고객한테 뭐라도 더 해줘야 하는데…”“고객을 다시 방문하게 하고, 더 오래 머물게 하려면 어떻게 해야 할까요?“ 많은 마케터가 CRM을 ‘한 번 더 잡아두기 위한 푸시 수단’으로만 접근합니다.하지만 CRM은 단순한 리마인드 메시지가 아닙니다. 고객 여정 속에서 관계를 설계하는 전략입니다. 1편에서 CRM 마케팅이 필요한 이유를 짚었다면, 이번
“신규 유입은 잘 되는데, 재구매가 안 돼요.”“광고 비용은 늘어가는데, 고객은 계속 빠져나가고 있어요.” 퍼포먼스 마케팅만으로는 한계에 부딪힌 마케터들이 CRM 마케팅을 고민하게 되는 시점입니다.그런데 막상 ‘CRM을 해야 한다’고는 하는데, 대체 왜 해야 하는 건지, 어디서부터 시작해야 하는지는 여전히 막막합니다. 이번 콘텐츠에서는 CRM 마케팅이 왜 필요한지, 그리고 어떤 문제를
5월은 고객의 마음이 열리는 계절입니다. 어린이날, 어버이날, 스승의날 등 누군가에게 고마움을 전하는 기념일이 연달아 이어지죠.이 시기, 고객은 일상보다 훨씬 더 감정에 민감해지고, 브랜드의 말 한마디에도 따뜻한 연결을 기대합니다. 결국 마케터에게 5월은, 단순한 시즌 프로모션이 아니라, 고객과 브랜드 간의 감정선을 연결할 수 있는 중요한 기회입니다. 한 줄의 메시지,
디지털 시대의 기업 이벤트는 단순한 흥미 유발을 넘어, 조직 내 소통의 질을 높이고, 마케팅 ROI를 실질적으로 개선할 수 있는 전략적 수단으로 발전하고 있습니다. 특히 HR과 마케팅 부서의 입장에서는 참여자 중심의 경험 설계와 함께, 성과를 데이터로 입증할 수 있는 구조화된 이벤트 운영이 중요해지고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 룰렛
고객 유지는 마케터에게 늘 중요한 과제입니다. 새로운 고객을 유치하는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 많이 들어간다는 것을 알고 계실 겁니다. 하지만 문제는, “어떻게 리텐션 마케팅을 실행할 것인가?” 입니다. CRM 솔루션, 포인트 제도, 콘텐츠 구독 등 다양한 방식이 있지만, 비용, 실행의 복잡성 때문에 망설이게 됩니다. 그런 분들께
기업 이벤트, 고객 감사 선물, 프로모션 경품 등에서 기프티콘을 활용하는 경우가 많습니다. 하지만 기프티콘을 개별적으로 구매하고 발송하는 과정이 번거롭거나, 고객 맞춤형 메시지를 넣기 어려운 경우가 있죠. 오늘은 문자로 기프티콘을 편리하게 발송하는 방법과, 맞춤형 메시지를 활용한 모바일 쿠폰 개인화 전략에 대해 소개해 드립니다. 특히, 커스터마이징이 가능한 B2B 모바일
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