고객 유지는 마케터에게 늘 중요한 과제입니다. 새로운 고객을 유치하는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 많이 들어간다는 것을 알고 계실 겁니다.
하지만 문제는, “어떻게 리텐션 마케팅을 실행할 것인가?” 입니다. CRM 솔루션, 포인트 제도, 콘텐츠 구독 등 다양한 방식이 있지만, 비용, 실행의 복잡성 때문에 망설이게 됩니다. 그런 분들께 추천해 드리고 싶은 방법은 바로 모바일 쿠폰을 활용한 리텐션 마케팅입니다. 특히 모바일 쿠폰은 디지털 환경에서 즉각적으로 전달되고, 사용자의 모바일 기기 안에서 직접적인 행동 유인을 만들어내는 강력한 리텐션 마케팅 도구로 떠오르고 있습니다.
고객이 ‘한 번 더’ 찾아오게 만드는 방법은 따로 있다
리텐션 마케팅이 필요한 이유는 고객 유입은 단 한 번의 클릭이나 광고로 이뤄질 수 있지만, 브랜드의 성장을 견고하게 만드는 건 ‘남는 고객’을 확보하는 일입니다. 기존 고객이 신규 고객에 비해 유지하는 비용이 저렴할 뿐만 아니라 고객 충성도로 인해 신뢰가 증가 합니다.
행동을 이끄는 실질적 유인
모바일 쿠폰은 고객에게 즉각적으로 체감할 수 있는 보상을 전달합니다. 예상하지 못했던 혜택이 고객의 주의를 끌고, 쿠폰 사용이라는 작은 행동을 통해 브랜드와의 다음 접점을 만듭니다.
메시지와 타이밍의 정밀화
고객이 쿠폰을 받는 순간은 단순한 프로모션이 아닌 개인화된 경험의 일부가 됩니다. 예를 들어, 생일에 도착한 커피 쿠폰 한 장은 브랜드에 대한 인상을 남기고,
장기 미구매 고객에게 도착한 ‘이달의 혜택’은 재방문을 유도하는 동기가 됩니다.
측정 가능성과 확장성
쿠폰은 메시지 발송 이후의 고객 반응을 정량적으로 측정할 수 있습니다. 어떤 쿠폰이 열렸고, 언제 사용되었는지 등을 알 수 있습니다.
주요 상황별 모바일 쿠폰 활용 사례
각 상황에 맞게 리텐션 마케팅으로 모바일 쿠폰을 활용할 수 있는 예시에 대해 알려드리겠습니다.
| 상황 | 추천 모바일 쿠폰 | 활용 예시 | 전략 포인트 |
| 첫 구매 한 고객 | 커피 쿠폰, 재구매 할인 | “첫 만남 감사드려요, 따뜻한 커피 한 잔, OO님께 보내드립니다.” | 🎯 구매 경험에 대한 긍정적 기억 강화 🎯 브랜드와의 만 자연스럽게 유도 |
| 생일 / 기념일 | 파리바게뜨 케이크, 던킨 도넛 세트 | “OO님 생일을 함께 축하드려요. 작은 선물을 준비했어요.” | 🎯 브랜드 정서적 유대 강화 🎯 자연스러운 재방문 유도 |
| 후기/리뷰 참여 유도 | 편의점 상품권, 백화점 상품권 | “후기 남기고 간식 받자! OO님의 소중한 의견을 기다리고 있어요.” | 🎯 후기 콘텐츠 확보 + 고객 참여 유도 🎯 게임화된 보상 구조 |
| 추천/초대 이벤트 | 배달의 민족 상품권 | “지인 추천 감사드려요!” | 🎯 바이럴 확산 시 보상을 통한 만족도 🎯 추천자/초대자 모두 혜택 받는 구조 |
모바일 쿠폰 문구 작성 시 주의 사항
모바일 쿠폰을 활용한 리텐션 캠페인의 성패는 단지 ‘어떤 쿠폰을 보내느냐’보다 ‘어떤 메시지로 고객에게 전달하느냐’에 따라 달라질 수 있습니다. 쿠폰이 단순한 혜택 알림을 넘어 브랜드와 고객을 다시 연결하는 접점이 되려면 메시지 구성에서 꼭 고려해야 할 3가지 원칙이 있습니다.
no.1 공감 포인트가 먼저, 혜택 설명은 그 다음에 작성해야 합니다.
많은 마케터들이 쿠폰 메시지를 작성할 때 “할인 혜택”이나 “무료 증정” 같은 정보를 가장 먼저 알리고 싶어 합니다. 하지만 고객의 시선은 ‘나에게 필요한 말인가?’에서 출발합니다.
✅ 좋은 예
“요즘 많이 바쁘셨죠?
OO님께 잠시 여유를 드리고 싶어 커피 쿠폰을 준비했어요.”
고객의 상황을 짚어주는 한 문장, 나를 ‘기억하고 있다’는 느낌을 주는 문장이 모바일 쿠폰의 전달력을 훨씬 높여줍니다. 그 이후에 혜택에 대해 설명하는 것이 중요합니다. 즉, 고객의 마음을 먼저 움직이고, 행동을 유도하는 흐름대로 작성해야 합니다.
no.2 브랜드 톤앤매너를 잃지 말아야 합니다.
쿠폰 메시지는 짧지만, 브랜드의 정체성이 드러나는 아주 중요한 접점입니다. 브랜드가 일관된 어조로 고객과 대화하고 있다는 느낌을 줄 수 있어야 합니다. 예를 들어서, 부드럽고 따뜻한 브랜드라면 감성적인 표현, 온화한 톤을 가져가거나 프리미엄 이미지의 브랜드라면 품격 있고 절제된 언어를 활용하시면 좋습니다.
✅ 예시 문장
“고객님을 위한 선물이 도착했습니다 :)”
“오랜만이에요. 이 쿠폰, 저희가 특별히 준비했어요.”
“지금 사용하실 수 있습니다. 오늘만 유효하니 놓치지 마세요.”
이 세 문장 속 어조는 각기 다른 브랜드의 언어를 보여줍니다. 브랜드의 ‘말투’는 고객에게 전달되는 ‘인상’입니다. 쿠폰 메시지 하나에도 브랜드 언어를 담아내야, 일관된 고객 경험을 설계할 수 있습니다.
no.3 기한 또는 한정성 강조로 행동 유도 강화해야 합니다.
혜택을 인지했더라도, 고객이 즉시 행동으로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 이때, 기한 제한이나 수량 한정과 같은 요소는 행동을 유도하는 중요한 장치가 됩니다.
✅ 예시 문장
“오늘까지만 사용 가능해요”
“이번 주 한정 선물입니다”
“선착순 100명에게만 발송됩니다”
이처럼 메시지에 시급성과 희소성을 더해주면, 고객은 지금 행동해야 할 이유를 느끼게 됩니다. 단, 지나치게 조급하거나 과장된 표현은 오히려 피로감을 줄 수 있으니, 브랜드의 톤에 맞는 균형 잡힌 표현이 중요합니다.
모바일 쿠폰이 리텐션에 강력한 이유
높은 체감 가치
비록 3,000원 ~ 5,000원의 가격대인 모바일 쿠폰임에도 불구하고 고객들에게는 실질적으로 추가 혜택으로 받아들이게 됩니다.
전달 즉시 활용 가능성
로그인 같이 별도의 절차 없이 원하는 시간 대에 즉시 혜택을 활용이 가능합니다.
일상적인 아이템으로 브랜드의 이미지 긍정적으로 형성
커피, 디저트, 간식 등은 고객의 일상 속에서 브랜드 경험에 대해 긍정적으로 자리 잡을 수 있도록 도와줍니다.
✅ 리텐션 마케팅을 센드비와 함께 해야 하는 이유
리텐션 마케팅은 단순히 쿠폰을 보내는 일이 아니라, 고객과의 지속 가능한 관계를 설계하는 과정입니다.
그 시작점에 모바일 쿠폰은 작지만 강력한 수단이 될 수 있습니다. 센드비는 이러한 리텐션 전략을 실현할 수 있도록 기업과 마케터에게 더 효율적이고 안정적인 모바일 쿠폰 발송 환경을 제공합니다.
🏢 기업용 서비스 최적화 : 기업 복지, 리워드 시스템, 고객 감사 캠페인 등 B2B 솔루션으로 확장 가능
✅ 신뢰 기반의 서비스 : 국가 인증 전자금융업체로, 7만 회원이 선택한 검증된 플랫폼
🩷 최대 20% 할인 혜택 : 300여 개 인기 브랜드 쿠폰을 합리적인 단가로 대량 발송 가능
🏢 페이백 최대 200만원 : 발송 누적 금액만큼의 페이백 기회 제공
✅ 1,000건 이상도 문제없는 대량 발송 : 캠페인 규모와 상관없이 빠르고 안정적인 발송이 가능
🩷 개인화 메시지 & 커스텀 디자인 : 상황에 맞는 메시지 작성과 브랜드 톤앤매너에 맞춘 디자인 커스터마이징 지원
작은 쿠폰 하나가, 고객과 브랜드 사이에 또 한 번의 연결고리를 만들어냅니다. 센드비와 함께, 의미 있는 고객 경험을 설계해보시길 바랍니다.
