지난 콘텐츠에서 알려드린 CRM 메세지 포맷과 시나리오 예시 들을 통해 설계했다면, 이번 4편에서는 실제로 고객에게 어떤 문장을 어떻게 전달할 지에 집중합니다. 단순하게 “할인해드릴게요”만 100번 외친다면, 고객들은 반응하지 않습니다. 마케터는 ‘사람’에게 말하고 있다는 걸 잊지 말아야 합니다.
CRM 마케팅의 핵심은 ‘누가’, ‘언제’, ‘무엇을’ 원하는 지 파악하고, 그에 맞춰 ‘사람 다운 말’을 건네는 데 있습니다. 이번 콘텐츠에서는 고객이 ‘읽고’, ‘클릭’하고, ‘전환’하게 만드는 CRM 문구 작성법부터 CTA 버튼 하나로 전환율 끌어올리는 문구 설계 전략 까지 실무 마케터가 바로 활용할 수 있도록 정리해드립니다.
crm 마케팅 문구 어떻게 클릭 유도 해야 할까?
고객은 ‘받아본 메세지’의 톤과 분위기로 브랜드를 처음 접하고 기억합니다. 이때 “기계적인 표현”은 오히려 ‘정보성 스팸’처럼 느껴져서 스킵 대상이 됩니다.
❌ 흔한 실수형 메세지
- “고객님, 구매해주셔서 감사합니다.”
- “회원님, 쿠폰이 발급되었습니다.”
이런 문장들은 누구에나 똑같이 보이고 발송될 수 있기 때문에 고객의 행동을 반영하지 않은 메시지는 읽히지 않고 지나칠 가능성이 높습니다.
✅ 개선 예시
- “#{고객명}님, 첫 구매 어떠셨어요? 만족하셨다면 이 리워드도 마음에 드실 거예요.”
- “지난 주문 이후 감사의 마음을 담아 작은 쿠폰을 준비했어요.”
✔️ 이름은 수단일 뿐, 고객의 행동과 연결된 자연스러운 문맥이 개인화의 핵심입니다.
✔️ 상황에 맞는 공감 인사로 시작하면 읽히는 확률이 높아집니다.
⚠️ 그런데, 카카오 알림톡은 다릅니다
카카오 알림톡은 마케팅 목적이 아니라 ‘정보 전달’ 채널입니다. 감성 표현이나 리워드 강조는 검수에서 반려될 수 있습니다. (자세한 내용은 카카오톡 알림톡 가이드를 참고해보세요.)
| 잘못된 예시 | 개선 예시 |
| “#{고객명}님, 전용 쿠폰이 도착했어요!” | “#{고객명}님이 등록하신 정보 기준으로 쿠폰이 발급 되었습니다.” |
| “지금 로그인하면 선물이 있어요!” | “회원가입이 완료되었습니다. 신규 쿠폰은 아래 버튼을 클릭하시면 확인 가능합니다.” |
💡 실무 팁 : 감성/리워드 문구는 MMS, 앱푸시 등 광고 허용 채널로 분산 운영하세요.
✅ 클릭을 유도하는 crm 마케팅 문장 구조
공감 → 제안 → CTA, 3편에서 소개한 구조이지만 이번엔 실제 문장 레벨로 더 깊이 들어갑니다.
| 단계 | 설명 | 예시 문 |
| 공감 | 고객 상황 언급 | “#{고객명}님, 장바구니에 담긴 #{상품명}, 아직 결제 안 하셨더라고요.” |
| 제안 | 지금 행동 이유 제시 | “오늘까지는 10% 쿠폰이 적용돼요.” |
| CTA | 행동 유도 | [지금 결제하러 가기] |
✔️ ‘읽고 넘기게’ 하지 말고, 클릭하고 싶게 만드세요.
실무에 바로 쓰는 CRM 마케팅 문구 및 실패 예시
📌 상황별 crm 마케팅 문구 예시
| 세그먼트 | 조건 | 문구 예시 | CTA 예시 |
| 신규 가입자 | 가입 후 1일 | “#{고객명}님, 가입 감사합니다. 첫 쿠폰이 준비됐어요.” | [지금 쿠폰 받기] |
| 장바구니 이탈 | 3시간 이상 | “#{고객명}님, 장바구니에 담긴 상품, 오늘까지만 할인 중이에요.” | [지금 결제하기] |
| 휴면 고객 | 30일 미접속 | “#{고객명}님, 마지막 접속이 1달 전예요. 돌아오시면 선물 있어요!” | [복귀하고 선물 받기] |
| VIP 고객 | 누적 결제 50만원↑ | “#{고객명}님, VIP 전용 리워드를 준비했습니다.” | [VIP 혜택 보기] |
| 리뷰 미작성 | 구매 후 5일 | “#{고객명}님, 사용해보신 상품, 어땠나요?” | [리뷰 작성하러 가기] |
| 이벤트 참여자 | 참여 후 미구매 | “#{고객명}님, 지난 이벤트에서 본 상품, 다시 보시겠어요?” | [추천 상품 보기] |
PLUS ) 바로 써먹는 crm 마케팅 자동화 캠페인 6가지
1️⃣ 쿠폰 만료 안내
- 발송 타겟 : 미사용 쿠폰 보유 고객
- 발송 시점 : 쿠폰 만료 기간 얼마 남지 않은 시점 OR 쿠폰 만료 당일
- 메세지 내용 : 쿠폰 만료 안내 내용
- CTA 버튼 문구 : 쿠폰함 바로가기 / 쿠폰 사용하기
2️⃣ 조회 상품 리마인드
- 발송 타겟 : 상품 조회한 고객
- 발송 시점 : 상품 조회 후 30분
- 메세지 내용 : 상품 리마인드 안내 및 구매 전환 유도
- CTA 버튼 문구 : 구매하러 가기
3️⃣ 배송 관련 안내
- 발송 타겟 : 상품 주문한 고객
- 발송 시점 : 배송 시작 직후 및 완료 직후
- 메세지 내용 : 배송 시작 및 배송 완료 안내
- CTA 버튼 문구 : 배송 현황 보러가기
4️⃣ 이벤트 일정 리마인드 안내
- 발송 타겟 : 이벤트 신청한 고객
- 발송 시점 : 이벤트 시작 이틀 전 OR 이벤트 당일
- 메세지 내용 : 예약 내역 안내 및 이벤트 유의 사항
5️⃣ 후기 작성 유도
- 발송 타겟 : 이벤트 참여한 고객
- 발송 시점 : 이벤트 종료 다음 날
- 메세지 내용 : 후기 작성 OR 피드백을 위한 조사 참여 유도
📌 CRM 마케팅 문구 실패 예시 & 개선 문구
| 실수 유형 | 실패 문구 | 개선 문구 |
| 이름만 넣고 개인화로 착각 | “#{고객명}님, 할인 중이에요” | “#{고객명}님, 지난번 담으셨던 상품, 오늘 가격 인하됐어요” |
| CTA 맥락 없음 | “지금 결제하세요!” | “#{고객명}님, 지금 결제하면 5% 더 할인됩니다” |
| 이유 없이 헤택만 강조 | “쿠폰 드려요!” | “#{고객명}님, 장바구니 상품에만 적용되는 쿠폰이에요” |
전환율 상승을 위한 CRM 마케팅 문구 설계 전략
단순하게 “보내는” 메시지를 넘어 클릭하고, 구매로 이어지게 만들려면, 문장의 디테일에서 전략을 적용해야 합니다.
✔️ 고객의 불안을 해소하라
반응을 막는 가장 큰 요소는 망설임입니다. CRM 문구에 고객의 의문을 사전에 해소하는 문장을 넣어보세요.
- 결제 망설임 – “쿠폰은 결제 화면에서 자동 적용됩니다.”
- 앱 설치 유도 – “푸시는 언제든 끌 수 있어요. 확인 한번 해보시길 바랍니다.”
✔️ 클릭을 자극하기 위한 긴급성 문구나 숫자, 보상을 활용해
사람은 기한이 있으면 움직입니다. 단, 억지 느낌 없이 자연스럽게 마감/한정 표현을 삽입하세요. 추가적으로, 수치화된 정보는 클릭 동기를 명확하게 만들어 줍니다.
- “지금 안 사면 손해예요!” – “오늘까지만 쿠폰이 자동 적용돼요.”
- “급하게 알려드립니다!” – “#{고객명}님, 이번 혜택은 오늘 자정까지만 유효합니다.”
- 혜택 수치화 – “#{고객명}님, 이번 쿠폰으로 최대 3천 원까지 할인됩니다.”
- 보상형 문구 – “리뷰 작성시 포인트 1000P 즉시 적립!”
💡 팁 : 날짜보다 “오늘 자정”이나 “24시간 이내”처럼 감각적인 단위로 표현하시는 것을 추천해드립니다.
✔️ 클릭 이후 화면과 CTA 문구를 일치 시켜라
고객이 버튼을 눌렀을 때 보여지는 화면과 CTA 문구가 다르면, 이탈률이 높아집니다.
- [리뷰 작성하러 가기] – 바로 리뷰 작성 페이지
- [VIP 혜택 보기] – 전용 혜택 리스트 페이지
- [장바구니 보러가기] – 상품이 담긴 장바구니 화면
➡ 클릭을 유도했다면, 그 뒤에 실망이 없어야 합니다.
CRM 문구는 ‘공지용 메시지’가 아닌, 고객과 ‘대화하는 문장’입니다. 고객의 상황을 읽고, 공감으로 시작해, 행동을 유도하는 CTA로 이어질 때, CRM 문구는 실제로 전환에 영향을 줍니다.
