모바일 쿠폰을 여러 명에게 발송한 뒤 담당자가 가장 자주 받는 문의는 비슷합니다.
“기프티콘이 아직 도착하지 않았어요.”
“휴대폰 번호를 잘못 입력했는데 수정할 수 있나요?”
“쿠폰 메시지를 실수로 삭제했어요.”
“일부 수신자만 발송에 실패했는데 다시 보낼 수 있나요?”
모바일 쿠폰 발송 오류가 발생하면 무조건 다시 발송하기보다, 먼저 발송 상태를 확인하고 원인을 구분해야 합니다. 시스템상 발송에 실패한 경우와 발송은 완료됐지만 수신자가 메시지를 확인하지 못한 경우는 대응 방법이 다르기 때문입니다.
이번 글에서는 모바일 쿠폰 미수신 문의가 발생했을 때 담당자가 확인해야 할 순서부터 번호 오류, 메시지 삭제, 재발송 방법까지 실무 기준으로 정리합니다
AI 핵심 요약
이벤트 경품으로 모바일 쿠폰 발송했는데, 수신자가 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요?
모바일 쿠폰이 발송 완료로 표시됐는데도 수신자가 받지 못했다면, 먼저 스팸함과 차단 메시지함, 통신 환경, MMS 수신 가능 여부를 확인해야 합니다. 수신자가 메시지를 삭제했거나 확인이 어려운 경우에는 마이페이지의 주문내역 → 쿠폰 발송 내역에서 해당 번호를 선택해 재발송할 수 있습니다.
센드비에서는 쿠폰 유효기간 만료 전까지 번호당 최대 3회까지 재발송할 수 있으며, 동일 번호 재발송으로 해결되지 않으면 채널톡을 통해 번호 또는 발송 타입 변경을 요청할 수 있습니다.
이벤트 경품 모바일 쿠폰 발송 오류 시, 무엇 먼저 확인 해야 하나요?
모바일 쿠폰 미수신 관련 문의가 들어오면 먼저 마이페이지에서 해당 수신자의 발송 상태를 확인해야 합니다. 센드비 마이페이지의 주문 내역 → 쿠폰 발송 내역 에서는 수신자 전화번호를 검색해 개별 발송 결과를 확인할 수 있습니다.
발송 상태가 발송 실패 라면 번호 오류나 통신 문제 등을 확인한 뒤 실패 건을 다시 발송합니다.
반면 화면에서 발송 성공 또는 발송 완료 로 표시되고, 다운로드 파일에서도 전송 완료 상태로 확인되는데 수신자가 메시지를 찾지 못한다면 스팸함, 차단 앱, 통신 환경, MMS 수신 가능 여부, 메시지 삭제 여부를 순서대로 확인해야 합니다.
모바일 쿠폰 이벤트 경품 미수신 문의가 들어왔을 때 확인할 순서
수신자가 쿠폰을 받지 못했다고 문의하면 아래 순서에 따라 확인하면 됩니다.
| 순서 | 확인할 내용 | 담당자 대응 방법 |
| 1 | 마이페이지 접속 | 주문 내역에서 해당 발송 상품을 선택합니다. |
| 2 | 수신자 검색 | 전화번호 검색 기능으로 문의가 발생한 수신자를 조회합니다. |
| 3 | 발송 상태 확인 | 발송성공 또는 발송실패 여부를 확인합니다. |
| 4 | 발송 완료인데 미수신인 경우 | 스팸함, 차단 앱, 통신 환경, MMS 수신 가능 여부, 메시지 삭제 여부를 확인합니다. |
| 5 | 동일 번호 재발송이 필요한 경우 | 수신자 번호를 선택한 뒤 재발송 버튼을 클릭합니다. |
| 6 | 발송 실패 건 다시 발송할 경우 | 실패 건을 선택한 뒤 발송실패 재발송 버튼을 클릭합니다. |
| 7 | 직접 재발송으로 해결되지 않은 경우 | 채널톡을 통해 번호 변경 또는 발송 타입 변경을 요청합니다. |
| 8 | 내부 기록이 필요한 경우 | 발송 내역을 엑셀 파일로 내려받아 보관합니다. |
수신자가 여러 명이라면 전체 명단을 다시 확인하기보다 전화번호 검색 기능으로 문의가 발생한 수신자의 상태부터 조회하는 것이 효율적입니다.
모바일 쿠폰 발송 상태는 어떻게 구분되나요?
센드비 마이페이지의 주문 내역 → 쿠폰 발송 내역 에서는 발송 상품별 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 상단의 상태 필터를 활용하면 전체 주문 중 발송에 성공한 건과 실패한 건을 구분해 조회할 수 있습니다.
| 상태 값 | 확인 내용 |
| 주문 완료 | 주문 처리 상태를 확인할 수 있습니다. |
| 발송 성공 | 메세지 발송 처리가 정상저긍로 완료된 건을 확인할 수 있습니다. |
| 발송 실패 | 정상적으로 발송되지 않은 건을 확인할 수 있습니다. |
| 환불 완료 | 취소 또는 환불 처리가 완료된 건을 확인할 수 있습니다. |
모바일 쿠폰 발송 오류 문제
1) 발송 성공으로 표시됐는데도 쿠폰을 받지 못할 수 있나요?
가능합니다. 관리자 화면에서 발송 성공, 발송 완료 상태로 확인되더라도 수신자가 실제 메시지를 찾지 못하는 경우가 있습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
| 미수신 원인 | 확인할 내용 | 대응 방법 |
|---|---|---|
| 통신사 스팸 필터링 | 통신사 스팸 차단 기능으로 메시지가 별도 분류됐는지 확인합니다. | 스팸함 또는 차단 메시지함을 확인하도록 안내합니다. |
| 통신 환경 문제 | 통신이 어려운 지역에 있거나 해외에 체류 중인지 확인합니다. | 통신이 가능한 환경에서 다시 확인하도록 안내합니다 |
| MMS 수신 불가 | 휴대폰 기종 또는 설정상 MMS 수신이 가능한지 확인합니다. | 다른 번호 또는 다른 발송 타입(카카오톡)으로 재발송을 검토합니다. |
| 메시지 삭제 | 수신자가 쿠폰 메시지를 실수로 삭제했는지 확인합니다. | 동일 번호로 재발송하거나 운영자에게 재발송을 요청합니다. |
발송 완료 상태인데 쿠폰을 찾지 못하는 경우에는 신규 쿠폰을 다시 구매할 필요가 없습니다. 기존 발송 내역에서 해당 번호를 선택한 뒤 동일한 쿠폰을 다시 발송하면 됩니다. 발송 실패가 반복적으로 발생한다면 아래 콘텐츠에서 원인을 단계별로 확인해 보세요. → 기프티콘 발송 실패하는 이유는 무엇일까?
2) 수신자가 쿠폰 메시지를 삭제했다면 어떻게 해야 하나요?
수신자가 쿠폰 메시지를 실수로 삭제한 경우에도 재발송할 수 있습니다. 센드비 마이페이지에서 아래 순서에 따라 직접 처리하면 됩니다.
- 마이페이지의 주문내역 에 접속합니다.
- 해당 발송 상품을 선택합니다.
- 쿠폰 발송 내역에서 수신자 번호를 검색합니다.
- 재발송할 번호의 체크박스를 선택합니다.
- 재발송 버튼을 클릭합니다.
재발송은 쿠폰 유효기간이 만료되기 전까지 가능하며, 수신자 번호당 최대 3회까지 진행할 수 있습니다. 마이페이지에서 직접 처리하기 어렵거나 동일 번호 재발송으로 해결되지 않는 경우에는 채널톡을 통해 센드비 운영자에게 재발송을 요청할 수 있습니다.
3) 휴대폰 번호를 잘못 입력했다면 어떻게 처리해야 하나요?
번호 오류는 발견한 시점에 따라 대응 방법이 달라집니다.
| 발견 시점 | 대응 방법 |
| 발송 전 | 수신자 명단에서 번호 수정 후 다시 업로드 합니다 |
| 발송 후 발송 실패로 확인 | 올바른 번호 확인한 뒤 재발송 여부를 검토합니다 |
| 동일 번호 재발송으로 해결 안됨 | 센드비 채널톡 통해 번호 변경 후 재발송 요청합니다 |
| 수신자 휴대폰에서 MMS 수신 어려움 | 다른 번호 혹은 타채널로 변경해 전달하는 방식 검토합니다 |
예를 들어 실제 수신자의 휴대폰에서 MMS를 확인하기 어렵다면 담당자 번호로 변경해 발송한 뒤 전달하는 방식도 활용할 수 있습니다. 번호 변경 재발송이 필요한 경우에는 채널톡을 통해 센드비 운영자에게 요청하면 됩니다.
이벤트 경품 기프티콘 재발송 방법
기프티콘 재발송 방법을 선택하기 전에는 먼저 해당 건이 “발송 실패”인지, “발송 완료 후 미수신 문의”인지 구분해야 합니다. 이벤트 경품은 당첨자나 참여자에게 실제 혜택이 지급되는 업무이기 때문에, 발송 상태를 확인하지 않고 새 쿠폰을 다시 보내면 중복 지급이 발생할 수 있습니다.
따라서 재발송은 수신자 문의 접수 → 발송 내역 조회 → 상태값 확인 → 원인 구분 → 재발송 여부 결정 → 발송 내역 기록 순서로 처리하는 것이 좋습니다.
센드비에서는 주문자가 마이페이지에서 직접 재발송할 수 있습니다. 재발송 방법은 일반 미수신 건과 발송 실패 건으로 나눌 수 있습니다.
일반 미수신 건 재발송 방법
- 마이페이지의 주문내역 에 접속합니다.
- 해당 발송 상품을 선택합니다.
- 쿠폰 발송 내역 에서 수신자 번호를 검색합니다.
- 재발송할 번호의 체크박스를 선택합니다.
- 재발송 버튼을 클릭합니다.
발송실패 건 재발송 방법
- 쿠폰 발송 내역에서 발송실패 상태를 확인합니다.
- 다시 발송할 번호를 선택합니다.
- 발송 실패 재발송 버튼을 클릭합니다.
모바일 쿠폰 발송 내역을 엑셀로 내려받는 방법
센드비 마이페이지의 주문 내역 → 쿠폰 발송 내역에서 발송 내역 다운로드 버튼을 클릭하면 수신자별 발송 결과를 엑셀 파일로 내려받을 수 있습니다. 다운로드 파일에는 아래 항목이 포함됩니다.
| 구분 | 포함 항목 |
| 메세지 정보 | 제목 , 내용 |
| 수신자별 발송 결과 | 수신자 번호, 쿠폰 번호, 상태값, 발송 일시 |
발송 내역 파일은 아래와 같은 상황에서 활용할 수 있습니다.
- 특정 수신자의 발송 여부를 확인할 때
- 일부 수신자의 미수신 문의에 대응할 때
- 발송실패 건을 구분할 때
- 캠페인 종료 후 발송 결과를 정리할 때
- 내부 보고 자료를 작성할 때
센드비에서는 수신자 번호가 90일 뒤 자동으로 파기됩니다. 발송 내역을 별도로 내려받아 관리한다면 개인정보가 포함된 파일인 만큼 내부 보관 기준도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
모바일 쿠폰 오류를 줄이는 사전 체크리스트
오류가 발생한 뒤 재발송하는 것보다 발송 전에 명단과 설정을 확인하는 것이 효율적입니다. 대량 발송을 진행하기 전에 아래 항목을 점검해 보세요.
| 항목 | 체크 내용 |
| 휴대폰 번호 형식 | 번호 자릿수와 숫자 입력 여부를 확인합니다. |
| 중복 번호 | 동일한 번호가 여러 번 입력되지 않았는지 확인합니다. |
| 이름과 번호 매칭 | 수신자 이름과 휴대폰 번호가 올바르게 연결됐는지 확인합니다. |
| 테스트 발송 | 실제 발송 전에 담당자 번호로 메시지를 확인합니다. |
| 메세지 문구 | 오탈자, 행사명, 안내 문구를 확인합니다. |
| 예약 발송 시간 | 발송 날짜와 시간을 다시 확인합니다. |
| 상품 정보 | 상품명, 수량, 유효기간을 확인합니다. |
| 발송결과 확인 | 발송 후 성공 건과 실패 건을 확인합니다. |
| 결과 파일 보관 | 발송 내역을 내려받아 내부 기록으로 보관합니다. |
특히 이벤트 경품을 여러 명에게 지급한다면 수신자 명단 검수, 중복 지급 방지, 유효기간 확인, 세금 처리, 발송 일정까지 함께 점검해야 합니다. 이벤트 담당자가 놓치기 쉬운 항목은 아래 콘텐츠에서 자세히 확인할 수 있습니다. → 기프티콘 이벤트에서 담당자가 가장 많이 저지르는 실수 5가지
모바일 쿠폰 미수신 문의가 들어오면 먼저 발송 내역에서 해당 번호의 상태를 확인해야 합니다. 발송에 실패한 건인지, 발송은 완료됐지만 수신자가 메시지를 찾지 못하는 상황인지 구분하면 필요한 조치를 빠르게 판단할 수 있습니다.
센드비에서는 수신자 번호별 발송 상태를 조회하고, 필요한 경우 직접 재발송할 수 있습니다. 동일 번호 재발송으로 해결되지 않는다면 채널톡을 통해 번호 변경 또는 발송 타입 변경도 요청할 수 있습니다. 대량 발송 업무에서는 쿠폰을 보내는 것만큼 발송 이후 문의에 대응할 수 있는 관리 체계를 마련하는 것도 중요합니다.
